Ministério do Turismo abre vagas em curso gratuito online com certificado grátis
Estão abertas as inscrições para o curso gratuito online com certificado grátis, que é ofertado pelo Ministério do Turismo, em parceria com o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio de Janeiro (IFRJ). A oportunidade é oferecida pelo Canal Brasil Braços Abertos.
Embora a intenção seja a de qualificar as pessoas que atuam na área de turismo, qualquer interessado pode se inscrever e se aperfeiçoar no atendimento ao turista.
Durante o curso gratuito online com certificado grátis, o inscrito terá acesso a inúmeras vídeo-aulas, que abordarão os seguintes temas.
- A primeira impressão é a que fica
Dicas de como causar uma primeira boa impressão - O que é Comportamento Assertivo?
O que é comportamento assertivo e como adotá-lo - Queixas e reclamações: como solucionar?
Passo a passo para tratar queixas e reclamações - Hello!
Apresentação de saudações e cumprimentos em inglês - One, two, three – conta comigo
Números em inglês, contáveis e incontáveis - Como fazer para o cliente escolher a sua barraca
Conceitos e estratégias de marketing - Higiene pessoal
Noções de higiene pessoal - Atendimento ao cliente
Como atender o cliente – Dicas e exemplos - Menu – Montar cardápio em inglês – bebidas
Apresentação de diversas bebidas típicas em inglês - Como se vestir
O que é adequado vestir durante o trabalho
A fórmula da satisfação do cliente
O que fazer para o cliente sair satisfeito - Como se comportar: educação e boas maneiras
Noções básicas de etiqueta com dicas e exemplos - Menu – Montar cardápio em inglês – comidas
Apresentação de diversos tipos de comida em inglês - Como vender melhor
Habilidades necessárias e estratégias de vendas - Expressões mais utilizadas
Apresentar expressões em inglês de uso cotidiano - Gentileza gera gentileza
Conheça dicas de bom comportamento e cordialidade - Matemática Básica
Veja algumas dicas que simplificam a matemática! - Trabalho em equipe
Importância de trabalhar de forma colaborativa
Atendimento ao cliente: 7 coisas para nunca fazer
O que não se deve fazer durante um atendimento - Na prática – Situações do dia a dia
Abordagem em inglês de frases comuns em bate-papo - Formação de preço
Como o preço dos produtos deve ser formado? - Higiene no trabalho
Vamos conhecer as técnicas de higiene do trabalho - Valor agregado: o que o cliente valoriza?
Como agregar valor a um produto ou serviço? - Mr, Mrs, Miss
Uso dos pronomes de tratamento - Esportes de praia
Possibilidades de esportes no ambiente da praia - Encantando o cliente
Em vez de satisfazer, encante o cliente. Veja como - Planejamento Financeiro
Como planejar receitas e despesas pessoais - Na prática: Diálogos curtos
Compreender e falar expressões comuns do dia a dia - Garantindo que o que foi pedido será atendido
Como atender corretamente o pedido do turista - A hora “H” de fornecer o produto / serviço
Descubra aqui a importância do momento da entrega! - Principais verbos
Aprenda a expressar as principais ações em inglês! - Principais transportes
Vocabulário dos principais meios de transporte - Controle de estoque
Controle o estoque e evite prejuízos. Veja como! - Na prática: Como dar informações
Dar informações, direções de como chegar a lugares - O que você precisa saber para atender bem?
A resposta a esta pergunta, você encontra aqui! - Ética
Um tema simples e cheio de surpresas. Saiba porquê - Dicas de Segurança
Reconhecer e disseminar dicas de segurança - Fazendo-se presente
Como otimizar o atendimento na areia - Cuidando da sua saúde
Cuidando da sua saúde - Negociação é uma arte!
Noções básicas de negociação com o cliente - Principais palavras usadas na praia
Principais palavras usadas na praia - Fidelizando o cliente
O que é fidelização de clientes e sua importância - Dando uma ajuda na comunicação com os gringos
Apresentar ferramentas eletrônicas de tradução - Saúde e segurança do trabalho
Veja como atuar no trabalho com saúde e segurança! - Descrevendo pessoas
Vocabulário da descrição física e emocional - Horas, dias, meses
Compreender e falar as horas, dias e meses - Ferramentas de localização para ajudar o turista
Oriente o turista pela cidade. Veja como. Aqui! - Todos juntos
Por que é necessário atuar de forma cooperativa? - Países e nacionalidades
Aprender o vocabulário de países e nacionalidades - Controle de Orçamento
Como planejar receitas e despesas do seu negócio - Higiene e alimentação
Veja aqui os cuidados na preparação de alimentos - Olha a Água
Como formar o preço de venda de maneira efetiva - Será que vai chover?
Expressões de clima e tempo em inglês - Preservando o meio ambiente
Veja como agir para preservar o meio ambiente! - Gestão de pessoas
Como executar ações de motivação de equipe - Noções básicas de fotografia
Noções básicas de fotografia - Formas de pagamento
Vocabulário relativo às formas de pagamento - Comunicação visual
Aprender princípios básicos da comunicação visual - Noções básicas de primeiros socorros
Veja como socorrer pessoas em caso de acidente! - Diversidade
Veja porque é importante respeitar as diferenças! - Segurança nunca é demais
Veja como prevenir o turista de atos ilícitos! - Estratégias de fidelização de clientes
Veja aqui como conquistar para sempre seu cliente! - Prevenção a situações de risco
Veja como prevenir e corrigir situações de risco! - E a nossa língua? Não custa relembrar!
Como utilizar a língua portuguesa corretamente - Criatividade e inovação na prática
Como ser criativo para inovar em seu negócio - Apresentando a conta
Conheça como apresentar a conta com diferencial! - Tabaco e bebidas alcoólicas
Veja abordagem prática sobre essas drogas lícitas! - Sustentabilidade no negócio
Saiba como ser sustentável e ainda sair lucrando! - Vamos conversar
Como falar em inglês em algumas situações - Surpreendendo o cliente: “UAU!!!”
Conheça aqui formas de surpreender seu cliente! - Segurança para hostel e B&B
Veja como tornar o seu negócio seguro para todos! - Dando um “TCHAU” ao cliente
Como deixar uma ótima lembrança no cliente!
Inscrições para o curso gratuito online com certificado grátis
Interessados podem fazer a inscrição pelo site http://brasilbracosabertos.turismo.gov.br/. É importante ter cuidado ao preencher o formulário, para digitar o nome completo e correto, pois ele será usado para a emissão do certificado.
O certificado gratuito estará disponível após concluir todas as unidades 100%. Para isso, basta entrar no mesmo link da inscrição, clicar em “certificado” e digitar o CPF.